Resi e rimborsi

• Hai 14 giorni dalla consegna per recedere dall'acquisto, senza dare spiegazioni.
• Le confezioni devono essere integre e sigillate. Il caffè aperto non si può restituire.
• Comunichi il recesso con la funzione Recedi dal contratto o per email.
• Ti rimborsiamo entro 14 giorni, sullo stesso metodo di pagamento.
• Prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato: ritiro e sostituzione a carico nostro.

Il recesso è il diritto, riconosciuto dalla legge a chi acquista come consumatore, di annullare un acquisto a distanza entro 14 giorni dalla consegna.

Il reso è la restituzione materiale del prodotto alla maison. Può seguire un recesso, oppure la consegna di un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.

Se acquisti come consumatore puoi recedere dal contratto entro 14 giorni, senza indicarne il motivo e senza alcuna penale (articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).

I 14 giorni partono dal giorno in cui tu, o la persona che hai indicato per la consegna, ricevete il pacco. Se l’ordine arriva in più consegne, partono dall’arrivo dell’ultima.

Per rispettare il termine basta che la comunicazione di recesso parta prima della scadenza dei 14 giorni.

Si possono restituire i prodotti nelle condizioni in cui li hai ricevuti: confezioni integre, con sigilli e pellicole originali, complete di ogni loro parte.
Il recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo. Per la nostra collezione questo riguarda:

• caffè in grani, macinato e capsule la cui confezione è stata aperta dopo la consegna. Il caffè è un alimento sigillato per ragioni di igiene e di tutela della qualità: una volta aperto non può più essere rimesso in vendita;
• carte regalo già utilizzate, anche solo in parte. Per le carte regalo valgono le condizioni indicate nella loro pagina.

I cofanetti si restituiscono completi: tutti i prodotti, ancora sigillati, nella loro scatola.
Queste esclusioni riguardano solo il ripensamento. Se un prodotto è difettoso o è arrivato danneggiato, vale sempre quanto scritto al punto 7.

Hai tre modi, tutti validi.

La funzione «Recedi dal contratto»: La trovi nel piè di pagina del sito e nella pagina del tuo ordine, per tutta la durata dei 14 giorni. Inserisci il numero d’ordine e l’email usata per l’acquisto, indica i prodotti che vuoi restituire e conferma. Funziona anche se hai acquistato come ospite, senza account.

Un’email: Scrivi a info@caffepontevecchiofirenze.com indicando nome, numero d’ordine, prodotti da restituire e la tua decisione di recedere. Se vuoi puoi usare il modulo che trovi in fondo a questa pagina.

Qualsiasi altra dichiarazione esplicita: Una lettera alla sede legale, per esempio. L’importante è che la tua decisione sia chiara.
In ogni caso ti inviamo subito, via email, la conferma di aver ricevuto il recesso, con la data e l’ora della tua comunicazione e le istruzioni per la restituzione.

1. Attendi la nostra email di conferma: contiene l’indirizzo a cui spedire e il riferimento da riportare sul pacco.
2. Prepara il pacco con cura, usando se possibile l’imballo esterno in cui hai ricevuto l’ordine, così le confezioni viaggiano protette.
3. Spedisci entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso, scegliendo una spedizione tracciabile e conservando la ricevuta.

Il costo della restituzione è a tuo carico. Fino alla riconsegna sei responsabile dei prodotti: se arrivano aperti, manomessi o rovinati per un imballo inadeguato, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla perdita di valore.

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, compreso il costo della spedizione standard dell’ordine. Se avevi scelto una consegna più costosa di quella standard, la differenza resta esclusa.

Il rimborso avviene senza ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Possiamo attendere di aver ricevuto i prodotti, o la prova che li hai spediti, se arriva prima.

Usiamo lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, senza alcun costo per te. I tempi di accredito dipendono poi dalla tua banca o dal circuito della carta: di solito pochi giorni lavorativi.

Se restituisci solo una parte dell’ordine, rimborsiamo il prezzo dei prodotti restituiti.

In questi casi il recesso non c’entra, e non ci sono costi per te.

1. Se l’imballo è visibilmente rovinato, firma la consegna «con riserva».
2. Scrivi a info@caffepontevecchiofirenze.com, meglio entro 48 ore, con il numero d’ordine, una breve descrizione e qualche fotografia del pacco e del prodotto. Per i difetti del caffè indica anche il numero di lotto.
3. Organizziamo noi il ritiro e ti inviamo un prodotto nuovo. Se la sostituzione non è possibile, ti rimborsiamo.

Su tutti i prodotti vale la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, per i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna.

Se il tracciamento è fermo da più di 5 giorni lavorativi, o risulta una consegna che non hai ricevuto, scrivici a info@caffepontevecchiofirenze.com. Apriamo una verifica con il corriere e, se il pacco è andato perso, ti inviamo di nuovo l’ordine o ti rimborsiamo, a tua scelta.

Il diritto di recesso spetta a chi ha fatto l’acquisto, e il rimborso torna sul suo metodo di pagamento. Se hai ricevuto un regalo arrivato danneggiato o diverso da quello scelto per te, scrivici con il numero d’ordine o con il nome di chi te lo ha inviato: lo sostituiamo.

Per l’iscrizione al Club e per i suoi vantaggi valgono le condizioni scritte nel regolamento, che trovi nella pagina del Club.

Il diritto di recesso è riservato ai consumatori. Per gli acquisti effettuati con partita IVA, nell’ambito della propria attività, restano valide le tutele del punto 7.

Per ogni reclamo puoi scriverci a info@caffepontevecchiofirenze.com o alla sede legale. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.

Se acquisti come consumatore e non trovi un accordo con noi, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi degli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo. Organismo ADR di riferimento: da indicare. Resta sempre il tuo diritto di rivolgerti al giudice del luogo in cui risiedi.

Da compilare e inviare solo se desideri recedere dal contratto. L’uso del modulo è facoltativo. A: Pontevecchio International S.r.l., Via Giano Della Bella 8, 50124 Firenze · info@caffepontevecchiofirenze.com
Con la presente io sottoscritto/a notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: 

• Ordinato il:
• Ricevuto il:
• Numero d’ordine: 
• Nome e cognome: 
• Indirizzo: 
• Email usata per l’acquisto: 
• Data: 
• Firma (solo se il modulo è inviato su carta):

Pontevecchio International S.r.l. Sede legale: Via Giano della Bella 8, 50124 Firenze, Italia

Sede operativa: Via Giano della Bella 8, 50124 Firenze, Italia

P.IVA 07294450486 · REA FI-693546

Email: info@caffepontevecchiofirenze.com · Telefono: +39 393 4713035

PEC: pontevecchio.international@pec.it

Ultimo aggiornamento: 00/00/2000