Domande frequenti

Scegli i tuoi caffè, aggiungili al carrello e completa l’acquisto indicando indirizzo di consegna e metodo di pagamento. Appena l’ordine è registrato ricevi un’email di conferma con il riepilogo..

No, puoi acquistare anche come ospite. Con un account ritrovi i tuoi ordini, salvi gli indirizzi e accedi al Club.

Sì: l’ordine minimo è di 19 €.

Puoi pagare con carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay.

Sì. I pagamenti passano da circuiti certificati e i dati della carta viaggiano cifrati: la maison non li vede e non li conserva.Il 3D Secure è il controllo aggiuntivo della tua banca: al momento del pagamento ti chiede di confermare l’acquisto con un codice o dall’app della banca. Se la conferma non va a buon fine il pagamento viene annullato e nessun importo è addebitato: puoi riprovare o scegliere un altro metodo.

Sì, tutti i prezzi sul sito comprendono l’IVA. Il costo della spedizione compare nel carrello prima della conferma.

Il prezzo di Caffè Pontevecchio Firenze è lo stesso per tutti, in ogni periodo dell’anno. Le attenzioni della Maison sono riservate agli iscritti al Club Rinascimento: spedizione offerta a partire da 40 € invece di 60 €, accesso in anteprima alle novità e inviti agli eventi della Maison.

Scrivici subito a info@caffepontevecchiofirenze.com o chiamaci al +39 393 47 13 035 indicando il numero d’ordine. Se il pacco è ancora da noi interveniamo direttamente. Se è già partito, puoi rifiutare la consegna oppure seguire la procedura indicata nella pagina Resi e rimborsi.

Controlla la cartella dello spam e verifica di aver scritto correttamente il tuo indirizzo. Se l’email manca ancora, contattaci: ti confermiamo lo stato dell’ordine e te la inviamo di nuovo.

Spediamo in Italia e in tutti i Paesi che trovi nell’elenco delle destinazioni al momento dell’acquisto. Se il tuo Paese non è in elenco, scrivici a info@caffepontevecchiofirenze.com: verifichiamo se possiamo raggiungerti e ti indichiamo tempi e costi.

Per le destinazioni fuori dall’Unione Europea, eventuali dazi e oneri doganali restano a carico di chi riceve.

La spedizione è offerta per gli ordini a partire da 60 €. Per ordini inferiori a questa soglia, il costo della spedizione è di 6,90 €. Per gli iscritti al Club Rinascimento, la spedizione è invece offerta a partire da 40 €. 

Gli ordini vengono preparati entro 1–2 giorni lavorativi e consegnati in 2–4 giorni lavorativi in Italia. Per l’estero i tempi dipendono dal Paese di destinazione e ti vengono indicati al momento dell’ordine.

Quando il pacco parte ricevi un’email con il link per seguirlo passo dopo passo. Se hai un account trovi lo stato dell’ordine anche nella sezione I miei ordini.

Sì. Al momento dell’acquisto puoi indicare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione: a casa di chi riceve il regalo, in ufficio, in albergo.

Il corriere lascia un avviso e prova una seconda consegna, oppure ti indica dove ritirare il pacco. Se il pacco torna a noi ti contattiamo per concordare un nuovo invio.

Ogni ordine viene preparato con la cura e l'attenzione della Maison: il prodotto è riposto nella sua confezione regalo, avvolto in raffinata carta vergatina e accompagnato da una cartolina di ringraziamento, sia che sia destinato a sé sia che si tratti di un dono.Per proteggerlo durante il trasporto, la spedizione viene racchiusa in un imballo esterno di sicurezza, ideato per garantire che la confezione arrivi integra, elegante e pronta da offrire o da vivere.

Se l’imballo è visibilmente rovinato, firma la consegna «con riserva». Poi scrivici a info@caffepontevecchiofirenze.com, meglio entro 48 ore, con il numero d’ordine e qualche fotografia del pacco e dei prodotti. Pensiamo noi al ritiro e alla sostituzione, senza costi per te.

Ci dispiace. Scrivici con il numero d’ordine e una fotografia di ciò che hai ricevuto: organizziamo il ritiro e ti inviamo il prodotto corretto a nostre spese.

Sì. Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea, senza dover dare spiegazioni. Le confezioni devono essere integre e sigillate, come le hai ricevute.

Il recesso è il tuo diritto di annullare l’acquisto entro 14 giorni dalla consegna.Il reso è la restituzione materiale del prodotto. Può seguire un recesso, oppure la consegna di un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.

Con la funzione Recedi dal contratto, che trovi nel piè di pagina del sito e nella pagina del tuo ordine: bastano il numero d’ordine e l’email usata per l’acquisto, anche se hai comprato come ospite. In alternativa puoi scriverci a info@caffepontevecchiofirenze.com. In entrambi i casi ricevi subito una conferma via email.​

Il caffè è un alimento sigillato per garantirne igiene, freschezza e qualità. Per questo, una volta aperta la confezione dopo la consegna, non è più possibile garantirne la corretta conservazione né rimetterla in vendita. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che, per motivi igienici o legati alla protezione della salute, non possono essere restituiti una volta aperti.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, restano naturalmente valide le garanzie previste dalla legge. In tal caso, contatta la Maison: saremo a disposizione per assisterti.

In caso di recesso il costo della restituzione è a tuo carico. Se il prodotto è arrivato danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il ritiro è a carico nostro.

Entro 14 giorni da quando ci comunichi il recesso, sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. Possiamo attendere il rientro del pacco, o la prova che lo hai spedito, prima di procedere. Il rimborso comprende il costo della spedizione standard che avevi pagato.

Il recesso spetta a chi ha fatto l’acquisto, e il rimborso torna sul suo metodo di pagamento. Se il regalo è arrivato danneggiato o non è quello giusto, scrivici: lo sostituiamo.

Sì. Con la conferma d’ordine ricevi via email il riepilogo completo dell’acquisto. Lo ritrovi anche nel tuo account, nella sezione I miei ordini.

Richiedila al momento dell’ordine, inserendo ragione sociale, partita IVA o codice fiscale, e codice destinatario oppure PEC. La fattura elettronica ti arriva attraverso il Sistema di Interscambio e resta disponibile nel tuo cassetto fiscale.

La fattura va richiesta insieme all’ordine. Scrivici subito a info@caffepontevecchiofirenze.com con il numero d’ordine e i dati di fatturazione: verifichiamo se è ancora possibile emetterla.

La collezione conta dieci personaggi, ognuno con il nome di un protagonista della storia fiorentina, raccolti in tre linee.

• Rinascimento · caffè in grani, confezione da 500 g: Michelangelo, Caterina, Lorenzo, Cosimo.
• Maestri · caffè macinati, confezione da 250 g: Brunelleschi per la moka, Vasari per il filtro, Botticelli per il caffè turco.
• Fiorino · capsule in astuccio da 10: Dante, Beatrice, Leonardo.

Parti dalla miscela.
• 100% Arabica · Michelangelo in grani, Beatrice in capsule. Il profilo più delicato e profumato della collezione.
• 80% Arabica, 20% Robusta · Caterina in grani, Leonardo in capsule, i tre Maestri macinati. Velvety Taste: morbido, rotondo, per tutti i giorni.
• 30% Arabica, 70% Robusta · Lorenzo in grani. Rich Crema: corpo pieno e crema generosa.
• 100% Robusta · Cosimo in grani, Dante in capsule. Intense Character: deciso, per chi ama il caffè forte.

Nella scheda di ogni caffè trovi il profilo completo e la storia del personaggio.

Sono i tre caratteri della collezione, scritti in inglese sul fronte di ogni confezione. Velvety Taste è il gusto vellutato delle miscele 80% Arabica. Rich Crema è la crema ricca di Lorenzo. Intense Character è il carattere deciso dei 100% Robusta, Cosimo e Dante.

Perché la maison porta Firenze nel mondo, e l’inglese è la lingua che la accompagna ovunque. Restano in italiano il nome della maison e quello del personaggio. Sul retro trovi tutte le informazioni in italiano e in inglese. La storia del personaggio, in inglese nella confezione, si legge in italiano sul sito.

Solo caffè torrefatto, senza aromi né additivi. Il caffè non rientra tra gli allergeni alimentari. Per ogni informazione di dettaglio fa fede l’etichetta sul retro della confezione.

In Italia. Ogni miscela è torrefatta e confezionata in Italia, come riportato su ogni confezione.

Al momento la collezione non comprende un decaffeinato. Quando nasce un nuovo personaggio, gli iscritti al Club sono i primi a saperlo.

I grani della linea Rinascimento sono in confezione da 500 g. Il chilo esiste come riserva in edizione limitata: quando è disponibile lo trovi sul sito.

Le capsule della linea Fiorino sono compatibili con le macchine da caffè domestiche a marchio Nespresso®* del sistema Original. Non sono adatte alle macchine del sistema Vertuo, alle macchine Nespresso® Professional e ad altri sistemi a capsule.

*Nespresso® è un marchio registrato di Société des Produits Nestlé S.A. Pontevecchio International S.r.l. è un’azienda autonoma, non collegata a Société des Produits Nestlé S.A.

Sono in alluminio, il materiale che protegge meglio il caffè da aria, luce e umidità fino al momento dell’estrazione.

Dieci. Ogni astuccio è dedicato a un solo personaggio.

Di solito dipende dalla macchina: esegui un ciclo di risciacquo senza capsula e, se è passato del tempo dall’ultima volta, la decalcificazione indicata dal produttore. Se il problema resta, scrivici con il lotto riportato sull’astuccio: verifichiamo e, se serve, sostituiamo il prodotto.

In un luogo fresco e asciutto, lontano da luce, calore e odori forti. Dopo l’apertura richiudi bene la confezione e conservalo nel suo cofanetto originale, oppure travasa il caffè in un barattolo ermetico: grani e macinato danno il meglio nelle prime settimane.

Su ogni confezione è stampata la data entro cui consumare preferibilmente il caffè, insieme al numero di lotto.

• Brunelleschi · macinatura per la moka.
• Vasari · Filter Ground Coffee, per il caffè filtro e le macchine all’americana.
• Botticelli · Turkish Coffee, macinatura finissima per il cezve.

La miscela è la stessa per tutti e tre, 80% Arabica e 20% Robusta: cambia la grana, che decide il risultato in tazza.

Moka, con Brunelleschi. Riempi la caldaia d’acqua fino alla valvola, colma il filtro senza pressare il caffè, fiamma bassa. Togli dal fuoco appena il caffè ha finito di salire.
Filtro, con Vasari. Calcola circa 60 g di caffè per litro d’acqua. Acqua appena sotto il bollore, versata lentamente.
Cezve, con Botticelli. Un cucchiaino colmo per tazzina, acqua fredda, zucchero se lo desideri. Fuoco lento, senza mescolare dopo l’avvio. Togli dal fuoco quando la schiuma sale, versa e lascia riposare un minuto: il caffè turco non si filtra.

I grani della linea Rinascimento sono venduti interi, per chi macina al momento. Per moka, filtro e cezve ci sono i tre Maestri, già macinati alla grana giusta.

Quattro: Tavola, Predella, Trittico e Polittico. Ogni cofanetto ha una composizione definita dalla maison. Nella Tavola scegli tu il personaggio.​

Le composizioni dei cofanetti sono stabilite dalla maison, perché ognuna racconta un pezzo di Firenze. Se cerchi un regalo per un’occasione particolare o per la tua azienda, scrivici: ti aiutiamo a scegliere.

Sì. Al momento dell’acquisto indica il suo indirizzo come indirizzo di consegna. La conferma d’ordine e gli aggiornamenti sulla spedizione arrivano a te.

La carta regalo arriva via email con un codice da inserire al momento del pagamento. Importi, durata e condizioni d’uso sono indicati nella pagina della carta regalo.

La maison segue i regali aziendali con un servizio dedicato. Trovi tutto nella pagina Business Solutions, dove puoi inviarci la tua richiesta.​

È il modo in cui la maison resta vicina a chi la sceglie. Agli iscritti la spedizione è offerta da 40 € in poi, le novità in anteprima e il Fiorino di Firenze del 1250 il riconoscimento del Club. E quando la maison apre le porte a Firenze, sono i primi a saperlo.

Dalla pagina del Club, con il tuo account. Le condizioni sono scritte per esteso nel regolamento, che trovi nella stessa pagina.

per ordini da 40€, che il caffè sia per te o da regalare.

Dalla pagina di accesso scegli «Password dimenticata»: ricevi un’email con il link per crearne una nuova.

Accedi al tuo account: puoi aggiornare dati personali e indirizzi in qualsiasi momento.

Con il link «Annulla iscrizione» in fondo a ogni email, oppure scrivendoci.

Scrivici a info@caffepontevecchiofirenze.com. Trovi tutti i tuoi diritti e i tempi di risposta nell’Informativa sulla privacy.

In italiano e in inglese. Cambi lingua dal selettore in alto.

Alla pagina del tuo caffè: lì trovi la storia del personaggio, in italiano e in inglese, e il suo cortometraggio.

Le capsule Fiorino sono in alluminio. Le regole di raccolta cambiano da Comune a Comune: in molti casi l’alluminio va conferito separato dal caffè esausto, che va nell’organico. Verifica le indicazioni del tuo Comune e l’etichetta ambientale sull’astuccio.

Su ogni confezione trovi l’etichetta ambientale con i materiali e la raccolta di destinazione. Segui sempre le regole del tuo Comune.

La maison lavora con l’ospitalità e con rivenditori selezionati. Nella pagina Business Solutions trovi le proposte e il modulo per essere ricontattato.

Puoi ordinare dal sito e richiedere la fattura al momento dell’ordine. Il diritto di recesso è riservato ai consumatori: per gli acquisti aziendali restano valide le tutele in caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.

Perché la maison nasce da un’idea di Firenze prima che da una miscela. Ogni caffè è dedicato a una figura che ha fatto grande la città, e porta in tazza il carattere.

Il caffè arriva in Europa nel Seicento, quando la stagione del Rinascimento fiorentino è già storia. I nomi della collezione sono un omaggio: l’incontro, immaginato oggi, tra i grandi di Firenze e il rito della tazzina.

Dentro ogni confezione oppure dietro c’è la storia del personaggio. Sul sito la ritrovi, in italiano e in inglese, nella pagina di ogni caffè.